一、保修期售后服务承诺

我司对本项目提供的免费保质期服务为壹年。质量保证期从设备验收合格并将所有设备及相关资料全部移交之日起算，若移交时仍存在质量问题尚未整改，则质量保证期从整改合格之日起算。属于下列情况之一，不在保修范围内：

因用户运输、安装、操作不当而造成损坏；

用户自行拆卸或非我公司指定修理点检修或拆除造成的损坏；

没有保修卡或没有办理保修手续以及保修卡有涂改的；

因电压异常或火（水）灾等外部原因造成产品的损坏；

未按说明书中使用要求和注意事项操作而造成的损坏；

因不可抗拒因素或人为破坏造成的损坏。

二、保修期外售后服务承诺

质量保证期满后，我司承诺为本系统提供长期优惠维护、保养及售后服务。

对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方提供有效收费发票或收据。

无论是否在免费质量保修期内如否，我公司所有的维修服务均为上门服务，并随时接受客户的电话咨询，提供技术支持。

三、本项目日常维护及售后服务安排计划

1、为贵方设备管理人员和水电工培训；

2、常规巡检维护，每半年初由我司售后服务中心派人回访一次；

3、年检：每年底由我司售后服务中心派专人检修一次；

4、日常故障进行应急维修。

四、人员培训安排计划

为确保系统的正常运行，工程竣工后，我公司将向使用单位提供完整的竣工图纸、电气控制原理图、系统使用说明书及相关设备、配件的使用说明书，同时对甲方指定的管理和维护人员进行培训，使甲方的技术人员熟悉并能独立操作全套系统和进行日常的维护保养工作。

在设备试运行初期，我公司将派专门人员会同使用单位相关人员一起，观察系统设备的运行情况，并帮助使用单位相关人员正确使用、维护系统各种设备。

时间：系统安装调试完毕之日起，我司与贵方协商安排

地点：具体地方需要贵方协助安排

对象：贵方物业管理人员、水电工

内容：（1）本空气能热水系统的运行原理及控制过程；

（2）空气能热水器各设备大体结构和工作原理；

（3）控制系统的参数设置及操作；

（4）空气能热水器运行过程中的注意事项；

（5）系统常见的故障及解决办法。

（6）系统维护保养常识。

如若贵方已受训人员不再负责本工程系统维护工作，需要再次培训时，贵方受训人员可来我司受训，若需要我司派人赴现场讲解，贵方需承担由此发生的相关费用。

五、空气能产品服务规范

1、服务人员准时上门服务，并携带好工具、材料和服务卡等。

2、服务人员身穿工作服，保持工作服的干净、整洁；佩带上岗证；保持良好的个人风度。

3、服务人员在用户家不能吸烟、喝水、喝酒、吃饭、收受礼品等，整个过程要体现我公司的良好形象。

4、服务人员热情、认真地为用户服务。工作完毕，打扫现场卫生。悉心指导用户使用，并讲清注意事项，请用户签字验收。

空气能星级一条龙服务的实施，保证“100%服务、100%满意”。