一、保修服务政策

产品系列

保修政策

家用热水分体机

主机

三年保修

家用热水一体机

水箱

三年保修

商用空气能热水机组

18个月保修

二、保修有效期与凭证

2.1保修有效期的计算

根据国家相关法律、法规的规定，空气能热水器产品的保修有效期计算方法如下：

有效期从产品出厂日期推后10天起计算。

2.2保修有效凭证

在保修有效期内的产品出现故障后，消费者须凭购机发票和产品保修卡享受免费维修服务，享受免费维修服务时，所修理产品机身条形码同保修卡上的产品条形码必须一致。如无购机发票的，则以保修卡的日期为消费者产品保修有效期的起始时间。

三、保修期内不属于免费维修的范围

属下列情况之一者，不实行保修，但是可以实行收费修理：

1、用户因使用（包括不按随机使用说明书操作）、维护、保管不当造成损坏的；

2、非公司授权单位移动、拆卸及维修造成损坏的；

3、因设计、安装、外围设备等非公司产品质量原因，影响设备性能或造成损坏的；

4、因不可抗力（如雷电、地震、洪水、火灾等）造成损坏的；

5、因直接使用未经处理的地表水，致使水箱出现问题的。

6、因电压不稳定，造成压缩机出现问题的；

7、因水压不稳定，负压过大造成水箱变形漏水等问题的；

8、无保修凭证及有效发票的；

9、保修凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

四、超过保修期的收费问题

在保修有效期内且属于保修责任范围的，消费者凭有效发票享受免费维修服务。超过保修有效期或保修责任范围的，按照规定的收费标准收费服务，维修费严格执行市物价局和我公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。经我公司（空气能热水器维修)维修的机器一律实行保修，保修期为12个月， 在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。 严把配件质量关，保证原装正品，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。

五、安装、调试政策

1、免费安装范围（家用空气能系列）：家用空气能系列产品均实行免费安装，安装材料由消费者自行购买。免费安装费用由我司 或特约销售网点承担，但下列情况可与用户协商好后额外收费：

1）需增加冷媒管长度；

2）标准配件不能满足安装要求，需增加配件时；

3）拆除旧热水器才能安装的，搬拆移位重安装的。

2、下列情况实行收费安装：无有效发票或有效购买凭证，又无免费安装凭证、无条形码的。

六、包退政策

自产品售出之日起7日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），不能正常工作的，用户有权选择退货，或者选择换货、维修。

七、包换政策

自产品出售之日起15日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），不能正常工作的，用户有权选择换货，或者选择维修。